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Aclara tus dudas sobre nuestras políticas y gestión de envios.
Frequently asked question
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¿Como puedo consultar el estado de mi pedido?
Ingresa a la pagina de "Seguimiento de Pedidos" de nuestros aliados logisiticos y empresas de transportes con tu numero de guia de envio.
¿Se hacen envíos a Amazonas, Vichada y San Andres Islas?
Si, MAGICAL OUTDOOR realiza envíos a nivel nacional a todo Colombia (Las zonas de dificil acceso seran revisadas y se acordara la forma de envio con el cliente).
Por razones de seguridad, MAGICAL OUTDOOR no enviará ningún pedido a apartados de correos o bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del mismo y su dirección.
Consulta nuestra "Politica de Envíos"
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¿Me puedo retractar de una compra?
Si, los clientes que realicen compras a través de nuestro sitio web podrán ejercer su derecho de retracto y devolver el producto dentro de los 5 dias hábiles siguientes de haber recibido el producto y recibir un reembolso por el valor total pagado por el producto.
Para ejercer su derecho de retracto por favor envíenos su solicitud a través de nuestra información de contacto.
Es importante que consulte nuestra "Política de Devoluciones", ahi podra empliar la informacion sobre el derecho de retracto, para su correcta aplicacion.
¿Que hacer si recibo un producto defectuoso o dañado?
Hacemos todo lo posible para evitar cualquier daño o defecto en sus productos, sin embargo, si al recibir el pedido, el producto se encuentra defectuoso, dañado o es el producto incorrecto o diferente al comprado y necesita cambiar el producto por otro de la misma referencia o necesita un reembolso, por favor póngase en contacto con nosotros a través de nuestra información de contacto.
Tenga en cuenta que la solicitud por productos defectuosos o dañados debe realizarse en un plazo de hasta 45 dias calendario, posteriores a la entrega del producto.
COMUNICACION.
¿Cuentan con atención al cliente?
Si, contamos con un equipo que trabaja para ti y todos los clientes de MAGICAL OUTDOOR, estamos comprometidos con tu satisfaccion.
Ingresa a nuestra "Pagina de Contacto" y comentanos tus inquietudes, quejas o reclamaciones, de seguro encontraremos la solucion.
¿Cómo puedo contactar con MAGICAL OUTDOOR?
Es muy sencillo, solo tienes que hacer click en boton "CONTACTANOS" de nuestro menu principal y a continuacion diligenciar el formulario, instantaneamente nos llegara un correo electronico indicandonos tu requerimiento o peticion y en no mas de 72 horas te responderemos.
Tambien puedes comunicarte via celular y por WhatsApp, al numero que aparece en la seccion inferior de nuestro sitio web.
